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2018年5月11日——苏州市通信协会(中国电信苏州分公司、江苏移动苏州分公司、中国联通苏州分公司)
时间: 2018-05-11 14:15    来源:苏州市通信协会(中国电信苏州分公司、江苏移动苏州分公司、中国联通苏州分公司)
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  访谈主题:和苏州市通信协会(中国电信苏州分公司、江苏移动苏州分公司、中国联通苏州分公司)相关的各方面问题

  访谈时间:2018年5月11日10:00-11:00

  受邀单位:苏州市通信协会(中国电信苏州分公司、江苏移动苏州分公司、中国联通苏州分公司)

  访谈嘉宾:苏州通信行业管理办公室主任邹天云

              苏州电信副总经理赵培荣

              苏州移动副总经理尤方勇

              苏州联通副总经理张道洲

 

  主持人:搭建沟通平台,评议政风行风。各位听众朋友,各位网友,大家上午好!这里是广播、电视、报纸、网络、看苏州手机APP全媒体平台为您正在直播的《政风行风热线》节目,我是苏州政风行风工作室的主持人老毕,首先在直播间里向您问好。我们都知道,手机和网络现在已经成为了现代都市人必不可少的装备,甚至手机的使用已经进入到了生活的方方面面,如果在生活或者工作当中少了手机和网络,不知道有多少的企业工作可能会陷入到混乱和停滞,不知道有多少人的生活会受到影响坐立不安,手机和网络如此的重要,监管单位的职责也就非常重要了。今天是周五,同时也是《政风行风热线》上线直播的日子,今天作客直播间的是来自苏州通信协会办公室,以及苏州通信企业,移动、电信、联通公司的负责人参加节目的直播。如果在自己的工作生活当中,对苏州通信行业的管理,套餐服务,后续的维护维修,网络的安装售后等各方面的问题如果需要投诉和咨询的,现在开始可以加入到我们的节目当中,拨打69150911,苏州政风行风工作室的主持人谷晨、小陶正在职守,并且我们也请您给苏州通信行业管理办公室进行行风评议,满分是100分,也欢迎广大的市民提出您的具体诉求来。我们的节目正在通过FM91.1新闻广播,看苏州手机APP,名城苏州网,手机客户无线苏州,苏州市纪委监察室寒山闻钟论坛同步音视频直播,欢迎大家的收听收看,苏州政风行风工作室欢迎您的加入。

  主持人:一起走入到周五的《政风行风热线》上线直播,今天刚才也给大家介绍了,今天是苏州通信行业管理办公室以及苏州电信、移动、联通各位嘉宾在我们的直播间里回答大家的提问。所以先来给大家介绍一下今天在场的嘉宾。首先来介绍一下今天的带队嘉宾,苏州通信行业管理办公室的主任邹天云。

  邹主任:主持人,各位听众朋友,各位网友,大家上午好!非常高兴带领各电信运营企业的负责人走进苏州新闻广播电台的直播间参加《政风行风热线》节目,和听众朋友们进行直接的交流沟通,借此机会,我首先代表苏州通信行业办公室感谢广大听众长期以来对苏州通信行业的发展以及行业监管工作的关心和支持,也感谢《政风行风热线》节目为我们提供这个平台,倾听群众的意见,接受客户的监督。谢谢!

  主持人:也谢谢邹主任给我们做的开场白,同时介绍一下今天走进直播间的各位嘉宾,苏州电信的副总经理赵培荣,苏州移动的副总经理尤方勇,苏州联通的副总经理张道洲。我们听节目或者参加网络直播,用手机收看的方式来参与我们节目的朋友,我们节目的参与方式,首先可以拨打69150911,也可以通过FM91.1新闻广播的官方微信参与到节目讨论,同样可以在看苏州直播界面下留言参与,并且请您给《政风行风热线》进行行风评议,把您对苏州通信行业办公室的评议分数和问题发送到051269150911,我们收听收看的方式也很简单,锁定FM91.1新闻广播收听我们的节目,下载看苏州手机APP,在有事问局区长栏目当中也可以互动,苏州政风行风工作室欢迎您的到来。

  主持人:《政风行风热线》,上线直播。在热线上有听友开始等待了,我们希望更多的朋友把您的诉求和问题通过多种方式跟我们进行沟通和交流。您好!王女士。

  王女士:您好!我2015年6月份左右,在苏州万达广场电信厅办了一个合约机,买了一个新号码,这个号码没有说一定要保底,当时3年的合约期,也没有说过了合约期之后一定要保底消费280多块,就是说办这个号码,你存多少钱,返多少钱,当时跟我这样讲,其他的什么没有讲。

  主持人:在合约期必须要保底消费多少元是吗?

  王女士:今年马上要到期了,要换套餐,他说换不了,必须要消费满286。

  主持人:到了合约期之后,想换套餐还是换不了是吗?

  王女士:对,之前我们不知情。

  主持人:等于变成终身合约了是吗?

  王女士:对,那个号码也比较好,我们不想换,但是消费286,我们消费不上那么多,本来想换,他说换不了,让我们一直换号码,但是我们不想换号码,有点小争议。

  主持人:也用了三年了,要更换一个手机号码是非常复杂的一件事情,但是合约期满了之后,为什么套餐降不下来,这是今天主要的投诉的焦点是吗?

  王女士:对。

  赵总:号码在运营商使用过程中有非常严格的管理规定,具体来看,号码在办理的时候,应该向用户说清楚最低消费的金额,在用户办理的时候,用户可以根据自己的实际消费能力来选择,当然后期如果用户在使用过程中发现最低消费超出你的预期了,也可以向我们运营商提出一些更改号码的需求,当然这位听众也提出来了,号码使用了一段时间了,可能更改号码有一些困难,针对你的情况,对保底消费的情况我们要查实一下,是不是知情,我们查一下当时办理的手续,如果确实是你反应的没有办理这样的手续,节目过后马上跟您取得联系,进一步取得妥善处理。

  王女士:可以,帮我们处理一下。

  主持人:吉祥号码是怎么来设定的?

  赵总:吉祥号码有一定的特定规则,大家普遍认同的是末位是连号的,有一些规范,我们会分等分级进行管理。

  主持人:这个规则会不会变呢?

  赵总:这个规则应该不会变,主要是在用户办理的时候会明确,这个事情有个约定。

  主持人:后续再来追踪一下看看您的号码是什么情况。

  王女士:你们能看到我的号码吗?我之前登记过,不知道你们后台有没有登记。

  主持人:您的电话不要挂断,我们把电话切到导播间,您把电话留给导播,下节目之后交给中国电信的嘉宾。

  王女士:好的,谢谢。

  主持人:谢谢参与,再见。

  主持人:《政风行风热线》,我们在您身边。您好,邹先生。

  邹先生:我是开旅游车的,我办个全球通套餐,是包月的,128的套餐,有300分钟是免费打的,全国打是1.9毛,接听是免费的,我出去跑旅游,有的地方是用导航的,流量用的很少,它老说我上网,我手机里有一个查得到话费的,有一个流量安心包,每个月扣100多我打电话稍微多一点,100块左右。

  主持人:这个是在128套餐之外扣的100多是吗?单独流量扣掉再扣掉100多。

  邹先生:最厉害的是10月份,400块。

  主持人:扣了400块的流量费。

  邹先生:对。

  主持人:你查一下流量是怎么产生的?

  邹先生:扣我流量安心包。

  主持人:你平常不用手机上网吗?

  邹先生:我很少上网。我家里也没有人用这个上网,我父亲和我母亲是联通的。

  主持人:我们先回到手机上来,移动的手机办的是128的全球通的套餐,但是每个月会扣一个流量安心包的流量费。每个月100多块,最多的时候扣掉400的块。

  邹先生:对,总共扣200多块。

  主持人:128的套餐里面有不是有吗?

  邹先生:有。我每个月交128,我自己打长途,不在套餐里面的费用是100多块。

  主持人:您事情我们得查一下,流量安心包是什么东西。我们请嘉宾回答一下。

  尤总:邹先生,您好!这个问题还是比较具体的,因为我现在看不到你的帐单,要解决这个问题回答什么原因,我觉得首先还是要去查一下你的帐单。

  邹先生:帐单不要查的,我手机上有一个移动营业厅,上面查得到的,我是开旅游车的,以前是2毛钱的套餐,我们开旅游车,全国各地都要去的,换了个128的,我说我开旅游车办什么套餐核算,他说办128,打电话300分钟是免费的,超过是1.9,他跟我说的很清楚。

  尤总:这些信息您前面讲了,我基本了解,我大致做一个预判,因为信息可能还是不全,这个还是要看一下128套餐里面的流量,当时含的是什么流量,因为有个特征,旅游的问题,老套餐可能还涉及到省内跨省的问题,如果套餐里面的内容包的是省内流量,旅游经常出差如果跨省,可能会出现问题,好在7月份我们全国流量都要全国一体化,取消漫游了。邹先生,今天你把号码留给导播,我觉得这个问题的原因我们还是要找到,找到以后,不管是改套餐,还是优化产品,我们下一步再去对接。具体的原因现在只能作为一种大致的判断。

  主持人:确实得去看看,这个扣费当中的各个明晰。

  尤总:因为正常的安心包,是解决超套以外流量单价的问题,如果没有流量产生,是不会扣到100块200块,一定是超了很多M,超出部份按照0.29元/MB实扣,达60元时可免费使用至1GB,超出一个扣一次是这样的模式。

  邹先生:流量安心包8月份没有,从9月份开始有了,9月份300多,10月份400多块,我投诉10086,它返还给我100,11月份又是300多。

  尤总:从我们的扣费规则来讲,流量安心包的费用会产生一定是有流量产生了。

  主持人:您的手机当中是不是有在使用流量的程序,您自己并不是特别清楚。

  尤总:一定要有针对性的去查。

  主持人:我们要有针对性的查一下,不光是套餐,你的手机也要查一下。

  尤总:我们再深入的帮你看一下具体的原因,今天你还是把号码留给导播,节目过后,我会专门盯这个事情。

  邹先生:好的,麻烦了。

  主持人:没事,邹先生,再见。

  主持人:您好!连先生。

  连先生:您好!联通的身份证别人用我的卡办的,我本人也没到场,他是怎么办出来的?因为我自己要办联通的业务,办不出来,他说我名下超过了5张卡。我去营业厅,签一个委托书查一下有几个,但是委托书上查下来是8个,都不是本地的。

  主持人:是全国各地的。

  连先生:对,都是跨省。

  主持人:您的身份信息是不是被盗用了。

  连先生:这些卡都是2016、2017年办的,这两年我在苏州上班,没有出去过,这些都是欠费的,这个会不会影响我个人的信用。

  张总:这位客户,非常遗憾,不是您自己办理的,您的名下而且又在外地有一些号码,给您带来不便,表示歉意!关于用实名的方法进行手机号码的办理,现在已经成为国家的法律,所以,国家的法律和法规要求的运营商必须坚决予以贯彻执行。随着实名制的贯彻之后,这种现象得到了降低,但是前一个阶段,有一些违规办理的情况客观存在。苏州联通有责任、有义务帮你解决这些遗留的问题。另外您关心对你的信用有什么影响呢?按照现在苏州市民相关的信用规范,应该说,您自己名下经过实名登记的号码,在苏州产生的号码,它的消费是计入你的信用的,如果在外地不计入你的信用,所以请您放心。一个是您自己的担心没有必要,第二个,我们会协助您把原来在您名下的疑似非本人办理的号码做相应的处理,我做这样一个答复,连先生,您看满不满意。

  连先生:我纳闷了,都是广东、辽宁、黑龙江的,太远了,关键了。

  张总:对,我们有义务、有责任协助你把这个问题做一个妥善的解决。

  主持人:联通公司会想办法解决您的问题,但是产生了另外一个后续的问题,我倒要提醒一下连先生,也不排除身份信息泄露的情况出现,会不会银行在其他地方办了多张银行卡,我也一个提醒,不一定会出现这种情况,多多少少查一下。

  连先生:好的,谢谢。

  主持人:连先生,再见。

  主持人:今天的上线单位是苏州通信协会办公室,以及苏州电信、移动、联通的负责人走进直播节目当中。您好,陈先生。

  陈先生:您好!前两天中国电信好象出了一个小事故,影响封门片区很多用户宽带不能使用,电话不能打。

  主持人:大概是哪一天到哪一天?

  陈先生:好象大前天。

  主持人:8号是吗?

  陈先生:好象是8号。

  主持人:什么时候恢复的呢?

  陈先生:恢复大概是3、4个小时左右。

  主持人:也是8号,3、4个小时是吗?

  陈先生:对。

  主持人:电话、网络全部不能用。

  陈先生:回到家里电话、网络不能用,我打10000,但是中国电信是垄断企业,也蛮牛的,我打电话有录音,你可以叫他们回去听录音,因为影响这么一大片的,10000平台应该显示出来是有故障,你直接跟用户说稍微有点小的故障,你跟我们说你们耐心等待一两个小时,给我们一个解释。他们说这个无所谓,我们正常报修怎么样怎么样,后来又打电话转到他们的业务处,我把这个情况跟他反应了,反应以后,他说这个事情还要怎么样怎么样,我就加一句,我说我要不要打12345投诉中国电信,他很随便的,随便你,你打好了。

  主持人:就是沟通过程中态度不太好。

  陈先生:水电气我们碰到过,临时停用,我们打自来水的热线电话,自来水公司马上告诉我们,在什么地方,我们正在抢修,很抱歉,影响你们使用了,给我们一个解释就可以了。

  主持人:您的诉求我们听明白了,您有两个问题,一个是当天发生了什么,要给我们一个交代。

  陈先生:现在都在提倡网络安全。

  主持人:您的问题已经反应清楚了,我们也听清楚了,但是你要想得到答案,要让我们说话,两个问题,当天发生了什么,第二个是拨打10000号,用户体验不佳。

  赵总:首先感谢您使用中国电信宽带产品,刚才您反应了,确实在服务过程中存在一些问题,首先对影响您的使用,我说句抱歉,也是这样的情况,首先,我们想对电信的产品,在这里做一个解释,应该说在电信的使用服务过程中都有严格的规范。当前对用户使用过程中出现的障碍,也是提出了当天装,当天修的要求,如果说我们违背了这样的承诺,实现不了,也是必赔,为了提升服务质量,从内到外是有明确规范的。刚才你反应的封门片区的情况,我们根据你反应的情况,我们回去进一步查实一下,到底是什么原因,再给你一个明确的答复,我们了解一下到底是什么原因造成的情况。关于10000号的服务态度,确实对一些客户服务过程中有留言有录音,我们到时候也会了解一下。实际上,我们在服务过程中,对用户报障会答复用户修复的时间,如果承诺不了的,我们也会告知,并根据相关的规定,把修复的最新的进展会通知到。您反应的情况,我们回去调研一下录音材料,查实一下,把您反应的情况再做进一步的沟通。

  陈先生:可以。但是我总体感觉中国电信缺乏应急机制,出现情况,应急反应差一些。

  赵总:能力上面要进一步的提升。

  陈先生:是的,中国电信在扩张的同时,其他确实要跟上去。

  主持人:我们谢谢陈先生的建议,到时候请中国电信单独跟您对接。

  陈先生:好的。

  主持人:谢谢,再见。

  陈先生:再见。

  主持人:就是这个问题,我们还要再问问赵总,因为5月8号并不光是封门片区的问题,我们接到了多个电话的求助,园区集中在终南街这一片附近,都是中国电信的手机用户受到了影响,当时确实出现了大概有半个小时,最长的1个多小时到两个小时就恢复正常了,但是这期间网络无法使用,这种现象是由于我们在维护过程中出现的吗,还是突发的一种状况,事后有没有一个相应的解释工作。

  赵总:5月8号,移动网络集中在学校的用户上出现了短时间的使用情况,我们接到用户的第一个故障以后,也是组织了抢修,在比较短的时间进行了恢复。同时,我们根据这样一个现象,针对性的进行网络优化工作,保证下一阶段网络高频高质量的运营。

  主持人:机器不是人,包括是人也是有生病的时候,这个不能抢修,在生病的过程中,在抢修的过程中,是不是给受影响的客户多多少少做一些解释工作,我们经常会收到来自各个通信运营商发过来的各种套餐广告或者是流量广告,但同时出现故障的时候,能不能有一个情况说明的广告,或者说是一个道歉的广告,让更多用户用的更加的安心和放心了。谢谢各位!

  主持人:您好,徐女士。

  徐女士:移动公司赠送的流量,让我们自带的流量在没有使用之前可以用他们的流量,这样才会有利可图,如果得用完了我们的流量,再用他们的流量,我们自己本身带着流量,用不到他们的流量。

  主持人:您的意思是自己的手机当中原本带着包月2G、4G、6G的流量,每个月可能通过活动,又给你赠送了一部分流量,但是每个月使用的时候,先用的是自己的流量,在用完之后才能使用赠送流量。您觉得应该反一下。

  徐女士:对,应该反一下,否则就无利可图,如果反以下,可以把自己多余的流量剩下来,放在下一个月用,可以多用一点,否则就用不着。我前面的套餐是包年的,今年的年底才会结束,这些套餐平时一点便宜都占不到,我觉得挺不划算。

  尤总:徐女士,我能够充分理解你的诉求,主要还是客户的利益最大化,收费让它降的更低。我主要讲两点:作为企业来讲在考虑这样一个扣费方式先后次序的时候,我们是怎么考虑的,也希望得到徐女士的理解,现在确实从降费提出以后,除了主体套餐的费用下降以后,还做了针对一部分用户的流量赠送,我想说第一个,我们对于流量赠送的定位,从企业的角度来讲,还是比较清楚的,主要是针对有一部分用户超套以后,就是套餐的流量用完以后,再使用流量,往往会产生相对比较高的流量费用,我们从内部的10086,相信其他渠道也会接到相应用户针对这种问题的投诉和诉求,针对这些用户定向的再加强超套流量的赠送,这个是在流量赠送上,从企业的角度主要考虑的出发点。另外一点,今天的机会比较难得,我觉得大家沟通相互都可以比较诚实一点,企业也有一些担心,如果扣费次序倒过来,会出现一种情况,因为现在赠送的流量,基本上都是3G,5G,甚至20G,也不小,如果说这个次序倒过来,其实客户可以另外一种方式,我的套餐可以取消了,全赠送就够了,毕竟我们也是企业,网络的建设运维还是需要成本,而且现在流量是各个运营商主要的收入驱动,这个是主要的考虑因素,这两点提出来,能够得到徐女士的一些理解。第三、非常感谢您提出这样的建议,从企业不断提升服务的过程中,确实需要不断优化和考虑的。我们非常感谢你提出这样的一些建议。也期望得到你的理解。

  徐女士:理解。

  主持人:徐女士,希望你今后使用各种各样的手机和流量都能够满足你的需求。

  徐女士:好的。谢谢。

  主持人:再见。

  主持人:您好!王先生。

  王先生:您好!我在领汇广场,在1年半前,我们搬到这个里面来之后,我们遇到了一个最大的困扰,就是我们的领汇广场每一层的过道包括地下室都没有联通信号,因为我们用的手机是公司办的集团号,因为我们集团号是给我们对外的客户经理在用。领汇广场一进到大厦里就没有信号,我现在和你们打电话,我还是跑到办公室最南边的窗户口在打电话,否则,我估计你们也接不到我的电话。现在最大的困扰,我也跟联通公司客户经理投诉了N次,有时候我的情绪也比较急躁,因为涉及到正常在公司里付费用,我们每个月有的手机是200多的套餐,有的手机是159的套餐,我们不但付这个费用,而且我们的电话还不能使用,我们的客户经理都不能进入公司,因为我们对外的名片全是这个号。

  主持人:确实给您带来很大的困扰。

  王先生:对,接不到电话,造成我们的客户投诉,我们为了这个事情,我们只能用移动,移动正常在使用。

  主持人:你们移动的信号不受任何影响。电信的信号受影响吗?

  王先生:比联通稍微好一点点。进入负一、负二、负三层都不行。

  主持人:手机信号到了地下室之后要额外的装一些。

  王先生:对,这个可以理解,我们进入过道的时候,1层到26层每个过道的信号都是差不了,甚至上厕所都接不到电话。

  主持人:您的诉求我基本明白了,我们来看一看,关于联通信号不好的问题。

  张总:领汇广场近在咫尺,今天做节目就在对面。这个事情我们已经列入重点解决的方案,因为我们每天收到客户的信息做相应的排序,还有解决的条件和进展的情况我们也排序,您讲到的领汇广场的事情是列为重点解决的事项,当中有一个难题,我们前一个阶段正在相关的单位协调过程中,当中有一些原因,今天这个沟通使我们加剧了推进这件事情的动力,我们和对方相关的单位在沟通的时候可以说的更加振振有辞,入住大楼,要解决的不仅是水电气,还要解决通信的问题,我们来促进这个问题的解决。电话留给导播,我们可以和您具体的保持联系,这件事情本身会涉及若干的用户,我们会和这一群客户的负责人保持沟通,来告知协调解决的进展情况。

  王先生:你们说在协调,在解决,关键的问题你们要解决客户的燃眉之急,因为这个燃眉之急一拖已经一年半的时间了,这一年半的时间,我们公司没有差联通公司的一分钱,正常在扣费用,但是我打出去电话,接到的电话有多少,这个损失你们联通有没有在为客户着想。你们可以把我们手里集团号的电话号码发出来,我们打了多少电话,我们接了多少电话,我们用了联通的多少流量,但是对于套餐的费用,我们成正比吗?不成正比。

  主持人:心里是有怨气的。

  王先生:这不是怨气的问题,包括我们老板,我们董事长也是用的你们联通的电话号码,现在干脆把号放在边上了,用重新办的移动,费用还是在付,因为我们老板一直在办公室,没有办法接到客户的电话,这个损失谁来负担?

  张总:主要的解决信号问题。

  王先生:我说的不仅仅是信号问题,还有损失问题,你们的客户经理到我们公司来推销联通怎么样,我们可以给你办一个集团号,我们也相信三大运营商,包括联通,当时我们也是想送个手机,我们把手机送给客户经理,现在造成手机也停在这里。

  主持人:王先生,我们这个问题基本上也是在电波当中,您的问题陈述的比较完整了,我们接下来请联通单独跟您进行沟通,关于具体的信号维护,还有你们之间的洽谈,您看可不可以?

  王先生:好的。

  主持人:我们希望这件事情最终能够得到满意的答复。

  王先生:非常感谢。

  主持人:您的信任就是我们的责任。抬头看看时间已经到了10:49分,我们的节目快接近尾声了,把最后一点时间留给带队嘉宾,来问问听众朋友们比较关心的话题。第一、关于5G,因为我们都知道,前两天就在上线节目的前两天,各大运营商也都是公布了各自的5G试点城市,我们大概拿到的这张单子看了一下,中国电信,中国移动目前首批的5G试点城市当中,苏州都是在列的,很多朋友很好奇,为什么联通不在列呢,或者这个5G试点内容有哪些,市民如何体验呢?

  邹主任:目前,5G因为要大规模的正式商用,具体使用没有官方发布的真实消息,但是根据工信部以及中国5G推进组的部署,以及三大运营商集团的计划,准备在2020年能够商用。目前,在做测试,到2018年进行组网,2019年进行网络建设。刚才讲的试点城市的选择,是经由国家发改委以及工信部等有关部门批准确定的,实际上,他们也是站在国家层面上根据各种因素,有发展的因素,试点的因素,平衡的因素,目前是中国电信和中国移动把苏州作为试点城市之一,中国联通在江苏的试点城市是南京,城市选择是在国家层面确定的。

  主持人:这个也不是我们说了算的。

  邹主任:对。

  主持人:很多人很好奇,试点是从什么时候开始呢,也是从2020年吗?

  邹主任:不是,试点从2015年就开始了,2017年展开了5G第二阶段的测试。第二阶段的测试,实际上国内5G实验具体来说分两步实施,一个是从2015到2018年,是一个技术研发试验的阶段,还有从2018到2020年是产品研发的实验阶段,通过这两个阶段,现在按照初步的推进组以及集团的计划在2020年能够商用,目前在政府层面还没有正式的官方发布。我最近了解了一下,苏州移动最近马上要建成5G的业务体验中心,苏州电信的体验厅也在计划筹建当中,所以,在未来不长的时间里,也会邀请一些市民代表去进行体验。

  主持人:好的,我们也期待着5G的使用体验能够如我们所愿。接下来说说另外几件事情,我们在问题征集过程中,或者各种投诉当中,都有强制进行网页登陆的过程,你打开某网页它的主页显示是运营商的广告,这种行为从通信行业管理办公室来讲是合适的吗?

  邹主任:对于企业进行网页登陆,也是出于两个考虑,一个是出于上网安全的考虑,另一个也是提醒上网套餐使用情况等,没有规定说不能采取这种方式,但是对于登陆过程中的广告,根据国家工商总局2016年9月1号起实行的《互联网广告管理暂行办法》,第8条规定利用互联网发送广告不得影响用户正常使用网络,在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应该显著标明关闭标志,而且确保是一键关闭。不得以欺骗方式诱使用户点击广告内容。有这个规定。

  主持人:会不会影响到个人用户使用的隐私,比如网络IP网址,或者在网络当中的一些cookie的盗用或者强制绑定等等。

  邹主任:这个不会,三大运营商都有对网页安全的手段以及监控。

  主持人:另外我们在接到的投诉当中,还出现了这样的投诉,关于网络的安装当中,因为我们都知道,客户竞争还是比较激烈的,我们的投诉当中就有关某运营商的网络安装人员,在安装网络过程中将其他运营商的网线弄坏,导致反复维修的现象出现,给客户体验带来了负面影响,作为通信行业监管的通管办是如何监管的。

  邹主任:这种现象确实存在,在历次检查当中也发现。我们现在采取的措施:一是每个季度对运营商有安全生产检查,不但检查安全,也检查施工质量,从施工质量的源头尽量要减少这种现象发生。二是要求运营商对施工维护人员加大培训教育力度。三是督促运营商完善机房监控的手段,发生这个现象,要能找到是谁做的,及时发现问题。对已经产生的故障,要求运营商在规定的时限内修复,这个是有规定的,在城镇是48小时之内,在农村地区72小时之内,都有规定。现在还在推进共建共享共维,共建共享是大家充分合理利用资源,另外是充分保障用户的自主选择权。共维是您刚才讲的现象,希望他们三家在某个机房或某个点上使用共同的维护队伍。

  主持人:良性的竞争商业手段。

  邹主任:对,这个方案在制定当中,今年能推出来。

  主持人:用户一旦发现类似的情况,投诉有什么样的渠道。

  邹主任:投诉可以通过他们三家的投诉服务平台,10086、10000,10010都可以,如果再不满意,可以投诉到省里面。12300。

  主持人:12300这也是省里的投诉电话。

  邹主任:但是一般这种是针对服务,对普通的障碍可以使用各自运营商的维护电话。

  主持人:如果出现今天好了,明天隔壁邻居装了其他的网线,我这个又断了,这种情况是不是可以拨打12300。

  邹主任:是的,有争议,不满意的话。

  主持人:在今天看苏州手机APP上接到很多的投诉或者是寻求帮助的问题,新老用户的不同对待也是投诉的重点,这种针对新用户大大优惠,针对老用户忽视,很容易让使用者产生负面情绪,这方面有什么更好的举措消除不良的体验呢?

  邹主任:在当初信息产业部在06年发过文件,工信部国家发改委在2014年也发过文件,都是明确的,在同一个本地网内,电信企业要保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案,一个是有相等的选择权利,而且可以使用所有的套餐,这个里面有个概念要区分,套餐资费方案和企业的促销活动要区分开,套餐资费方案不能区分新老用户,但是促销活动可以针对不同的目标群体设置不同的活动,目前各家公司针对不同的用户群体有不同的优惠活动,可能有些促销活动是针对新用户的,以此来吸引新用户的入网,也有一些促销活动是回馈老用户的,比如免费提速,充值送话费等等,这些都是企业的自主经营行为,作为监管部门不能强制干预,在这方面,一方面企业做好用户的解释工作。另一方面,用户办理套餐也要询问清楚。

  主持人:最后感谢网友的收听参与。《政风行风热线》,由苏州政风行风工作室诚意出品,感谢大家的收听收看,我是主持人老毕,下期节目我们再见。